|
 |
Modelo de Madurez
Kenos se especializa en optimizar los servicios de TI, con base en su experiencia, ha desarrollado una metodología que permite hacer recomendaciones para reducir el costo de la operación y el soporte hasta llegar a una operación sencilla y transparente.
Visión de OUTSOURCING
Utilizamos un modelo que consiste en cuatro etapas, a través de las cuales podemos detectar, de una manera más sencilla, las necesidades o retos generales en la operación de TI en la organización.
Pasivo
No se identifica un proceso formal de soporte, por lo que la respuesta ante los incidentes que se presentan es impredecible.
Reactivo Se tiene un acuerdo básico de servicio, pero no cumple las expectativas. Ya hay capacidad de diagnóstico, pero básicamente se reacciona ante los problemas que reporta el usuario.
Proactivo Ya existen los procesos y el conocimiento necesario para reducir los incidentes en la organización y medir el beneficio en términos del negocio. Los niveles de servicio son los adecuados para el negocio y se cumplen.
Predictivo Los procesos están certificados, existe una integración con el negocio que permite predecir las necesidades y planear los cambios, evitando los incidentes o minimizando su impacto.
Acorde a la visión de Kenos, el objetivo principal de la operación de TI, en todo momento, debe ser la continuidad y que soporte, de forma transparente, el funcionamiento del negocio.
|
 |
|
 |